出品者評価の仕組み
Amazon物販の売上を安定させるためには、購入者からの出品者評価を集めることが大切です。とはいえ、「出品者評価がないので、購入してもらえない」「低評価を削除したいが、方法がわからない」など、悩みが尽きない物販初心者も多いのでないでしょうか。
そこで今回の記事では、Amazon物販の出品者評価の仕組み、高評価を獲得すべき理由を説明します。高評価率を上げるポイントも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
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Amazonでは、購入者が商品や出品者に対して、星1から星5までの5段階で評価やレビューを残すシステムを採用しています。
Amazonでは、星5から星4を“高評価”、星3を“普通の評価”、星2から星1を“低評価”として扱います。Amazonの出品者欄では高評価の割合を％で表示するため、「いかに星5の評価を獲得するか」がポイントとなるわけです。
出品者評価の星マークは、評価総数の平均値が表示されるため、評価総数の少ない最初のうちは、特に低評価が付けられないようにすることが重要となります。
例えば、購入者2人から星5と星1の評価をもらった場合、出品者評価の平均値は星3、高評価の割合は50％です。このように、評価数が少ない時期に低評価をもらうと、Amazonの仕組み上「評判の悪い店舗」であるように見えてしまいます。
新規出品者としてAmazon物販を始める際には、まずは星5の評価を1つもらうことを目指してみましょう。そのために、最初の商品は住所の違う身内や知人に購入・評価してもらうことも一つの方法です。
Amazonの出品者評価は、購入者の行動にどのような影響を与えるのでしょうか。ここでは、Amazonの出品者評価を高めたほうが良い理由について、詳しく紹介します。
Amazonで商品ページを閲覧する方のなかには、「この商品はAmazonで購入しよう」と最初から決めている方も多くいます。このとき、価格や配送料などの諸条件が同じであれば、出品者評価の高い店舗を選ぶでしょう。
購入者からの高評価は、今後の売上にも大きく関わってくる重要な要素です。信頼できる店舗として見てもらうためにも、評価を高める工夫をしましょう。
Amazonで売上を伸ばすためには、ショッピングカートボックスの獲得が重要です。Amazonでは、同じ商品を出品している店舗が多数存在するため、そのなかから自分の店舗を選んでもらえないと購入者の獲得が難しくなります。
Amazonの商品ページで“カートに入れる”をクリックすると、ショッピングカートボックスを獲得している店舗が自動的に選択されます。購入者が店舗を選んで購入することも可能ですが、新品であればそのまま購入されるケースが多いのが現状です。
ショッピングカートボックス獲得の可否は、商品価格、配送オプション、カスタマーサービスの質など複数の項目から決定されます。つまり、高評価の割合を高めることで、ショッピングカートボックスの獲得率が上がるといえるでしょう。
出品者評価の重要性を理解できたとしても、「そもそも購入者から出品者評価をもらえない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
出品者評価を増やすなら、購入者に対してメッセージを送ることも一つの方法です。商品購入のお礼のメッセージを送り、併せて評価の登録を依頼すれば、評価をもらえる確率が上がります。
店舗の売上アップのためには、新規出品者としてスタートした段階から、低評価が付かないように注意を払わなくてはなりません。ここでは、高評価の割合を高めるポイントを3つ解説します。
中古品を出品する場合は、コンディション説明が原因でトラブルとなるケースが多くあります。商品の状態を正しく記載したつもりでも、出品者と購入者でコンディションの判断基準が異なるケースがあるからです。
購入者からの高評価を得るためには、商品を適切な方法で梱包して速やかに発送すること、問い合わせに対して迅速丁寧に対応することが重要です。
Amazon物販を始めたばかりの頃は、不慣れな作業に手間取ることがあるかもしれません。しかし、購入者の満足度を高めるためにも、迅速丁寧な対応を続けて、少しずつ信用を積み重ねていきましょう。
Amazonの出品者評価に低評価が付いたとしても、コメントに個人情報や暴力的な言葉が含まれているなど評価の内容によっては、削除の対象となります。Amazonセラーセントラルの“評価管理”から申請可能ですので、削除要件を満たしている場合は申請してみるとよいでしょう。
削除方法の詳細については、以下の記事を参考にしてください。
Amazon出品者が低評価を削除するには？手順や注意点を詳しく解説
Amazon物販で購入者を増やすには、はじめから低評価が付かないよう細心の注意を払わなくてはなりません。評価総数の平均値がAmazonの出品者ページで表示されるため、星5から4の高評価をいかに集めるかが肝心です。
Amazonの出品者評価が、その店舗の売上や今後の成長率に大きな影響を与えますので、購入者側の目線を忘れず、迅速丁寧な対応を心がけましょう。今回紹介した高評価を得るポイントを参考にしながら、売上の安定化や利益拡大を目指してみてください。